MacBook Pro بست محاولات إصلاح فاشلة: أبل وعدت بالاستبدال كتابةً ثم تراجعت

MacBook Pro بمعالج M4 Pro دخل الصيانة ستّ مرّات دون أن يُصلَح، ثم وصل صاحبه وعد مكتوب من أبل باستبدال الجهاز، ثم تراجعت الشركة عنه.

ما جرى لجهاز MacBook Pro

صاحب الجهاز، ويُعرف على ريديت باسم Evening_Dish_6762 ويقول أنّ اسمه عبدالله، يملك MacBook Pro مقاس 14 بوصة بمعالج M4 Pro. وقائمة ما استُبدل فيه خلال محاولات الإصلاح:

• اللوحة المنطقية، مرّتين.
• الشاشة.
• حسّاس زاوية الغطاء.

وبعد ذلك كله بقي الجهاز يتصرّف على غير ما ينبغي، ومن أعراضه بطء عند تشغيل الألعاب.

الوعد المكتوب والتراجع عنه

عند هذه النقطة أرسل مستشار أول في دعم أبل رسالة رسمية إلى المستخدم تفيد بأنّ الجهاز سيُستبدل. وهذه ليست رواية شفهية: نشر صاحب الجهاز ما يثبت وجود اتفاق مكتوب ينصّ صراحةً على استبدال العتاد المعطوب.

ثم تراجعت الشركة، بحسب روايته، ولم يصل إلى نتيجة رغم محاولات متكرّرة.

ما لم نتحقّق منه

الرواية كلّها من طرف واحد، وهو صاحب الجهاز. ولم يصدر عن أبل تعليق علني على الحالة، ولم نطّلع نحن على الرسائل مباشرةً، وإنما على تقرير Wccftech الذي نقلها.

يستحقّ التنبيه أيضًا أنّ ما تمنحه قوانين حماية المستهلك في هذه الحالات يختلف من بلد إلى بلد. ففي أسواق عدّة، إخلال الشركة بضمانها يمنح المشتري حقّ اختيار الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ، لكن هذا يعتمد على قانون بلد الشراء لا على سياسة الشركة وحدها.

ومن ملفّ حقوق المشتري أمام الشركات الكبرى، سوني أمام المحكمة في ملكية الألعاب الرقمية، وأسعار بلايستيشن بعد التحويل إلى العملة المحلية، وسوني ومايكروسوفت ودعاوى استرداد الرسوم الجمركية. ومن الهاردوير، خطوط سامسونج 4 نانومتر وHBM4.

التقرير عبر Wccftech، وصفحة خدمة إصلاح حواسيب Mac المحمولة على موقع أبل.